天天315 | 顾客在海口一饭店吃面竟吃出“墨绿色异物” 要求赔偿1000元遭拒

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新海南客户端、南海网、南国都市报7月17日消息（记者 蒙健 实习生 羊带蓉）“吃面的时候吃出一墨绿色的条状异物，类似用于洗碗用的百洁布，太恶心了。”17日，市民赵先生向记者讲述了16日晚他与朋友一同到海口市龙华区金贸东路某饭店用餐时的遭遇。

对此，该饭店负责人表示，赵先生原系该店的员工，出现这一情况后店方也予以处理，愿退款并予以三倍赔偿66元。但对赵先生提出要1000元的赔偿，这让他们无法接受。

海口市市场监管局龙华分局金贸市场监管所工作人员经过调查后表示，目前没有证据证明该异物是哪一方所致，但因双方协商不成，只能建议消费者通过司法途径解决。

赵先生称他在面内发现了墨绿色条状异物（圆圈处）。图片为赵先生提供

顾客投诉：在面内吃出墨绿色条状物索赔1000元

据赵先生介绍，16日晚因朋友请客吃饭，于是他与朋友便来到海口市龙华区金贸东路的该饭店用餐。“因为我以前在这里工作过，又是重庆人，感觉这家店的口味还是比较正宗。”赵先生告诉记者，朋友点了一碗“龙抄手”，而他则点了一碗面。赵先生吃了一口后将面拌起来时，从碗底下挑出来一墨绿色条状异物。

“当时发现这一情况后，我向该店的店长反映了这一情况，对方称给我重新换一碗。”赵先生称，这一墨绿色的条状异物看起来像是洗碗用的百洁布，而店方给客人提供的面里出现这样的东西着实令人恶心，因此他要求店方按照《食品安全法》的相关规定，予以1000元的赔偿。

赵先生告诉记者，一开始店长同意赔偿500元，后来该店经理打电话却称只能“退一赔三”，也就是退22元赔66元，并且该店经理还在语言上对他进行了威胁，声称系“敲诈”还要报警。“店方这样的态度和处理方案我无法接受。”他表示，截至当晚11点钟左右，他拒绝了店方“退一赔三”的赔偿方案，双方协商未果。

赵先生称他在面内发现的墨绿色条状异物（圆圈处）。图片为赵先生提供

店方回应：愿“退一赔三”顾客可通过法律途径解决

据该饭店的胥经理介绍，当晚他不在店内，事后他也对此事进行了了解。赵先生的朋友当时是先到店内点餐，赵先生是后来才到店内用餐的，赵先生用餐时就发现面内有一墨绿色条状异物，然后就找到店长提出了500～1000元的赔偿要求。

“店长和我反映此事后，我就先让店长做好安抚工作，若顾客身体不适可带去医院检查。”胥经理告诉记者，但是赵先生不让店长解决，一定要找厨师长处理，并拒绝到医院检查，一直要求进行赔偿。后来店方也调看了监控视频，并未发现该顾客有异常的举动。

市场监管部门执法人员没多久也到店内检查，并没有发现类似的异物。胥经理说，随后他也电话联系了赵先生进行协商，但对方仍不依不饶就要求赔偿，不然就投诉到市场监管部门，赵先生对于店方提出了“退一赔三”的赔偿方案予以拒绝。

胥经理向记者透露，顾客赵先生原系该店的员工，离职已有一个多月时间，离职时与厨师长因工作存在矛盾，出现这样的情况后，其提出1000元的赔偿要求，这不得不让人有所怀疑。

“如果真是店方的责任，我们愿意承担相应的责任。”他表示，协商也得在合理的范围之内，若赵先生不同意，只能建议其通过司法途径解决。

市场监管部门：无法确定究竟异物出现是哪一方所致

据海口市市场监管局龙华分局金贸市场监管所工作人员介绍，16日当晚在接到赵先生的投诉后，执法人员来到了现场，经查看，赵先生所食用的面内的确有一墨绿色条状异物。

“但这一异物究竟是什么东西？我们也难以用肉眼来分辨，因此无法判定。”执法人员告诉记者，他们当即对该饭店的后厨进行检查，查看其食品原料、酱料、餐锅等，并未发现存在相关类似的物质。对此，没有证据证明是店方的过错导致异物进入到食品，查看监控也不能证明是顾客混入，无法确认是谁的责任。

“我们现场也组织了调解，但消费者赔偿1000元的要求，商家不予接受。”执法人员说，商家同意“退一赔三”，消费者对此方案不接受，双方调解不能达成一致。（蒙健 羊带蓉）